我的冬奥故事
梁子琦-新媒体学院-数字媒体艺术专业本科生
2022年1月20日，我们怀着无比激动的心情入驻北京金龙潭大饭店进行北京2022年冬奥会志愿服务工作，主要是给国外客人们提供热情周到的语言翻译、数据统计以及其他等相关服务，我们三名志愿者依次轮班，在酒店大堂协助前台人员和安检人员进行语言翻译工作等。而在我们值班工作中，我们发现了志愿服务中存在的一个“小”问题：有些国外客人在查询前台的列车时刻表时有些困难。
我们了解此事后，首先安抚了客人的情绪，帮助客人在冬奥通上查看正确时间。针对没有使用或注册过冬奥通的客人们，我们也提供了多种解决方案，例如搭乘网约车前往等，确保其当天的行程不被耽误。随后，我们经过了解得知，由于酒店前台的班车时刻表涉及到很多天的班车信息，表格上的数据信息比较多，不能够直观地显示班车到达信息，导致客人们看起来比较困难。
为了能够尽快解决客人的问题，我们团队在值班结束后，立即将这一问题上报给了保障组的区域经理，为了给国外宾客们提供更便捷的出行信息，我每日根据冬奥通app的班车公告制作一张班车时刻表，上面显示从金龙潭大饭店到两个指定目的地的班车车次、抵达时间，以及在主媒体中心可以换乘的其他车次等。我们团队三人每天晚上核对班车信息后，需要修改每日的到达时间，核对无误后张贴在酒店前台，以便客人在每日出入酒店时能够随时查看准确的班车信息。
在随后的几天内，国外客人的问题反映数量明显减少， 在提升了对客人的服务质量的同时，进一步减轻了酒店的每日工作量，也保障了闭环内各组工作高效进行。我们细致地发现并用心地解决了这个服务中的“小”问题，助力了我们的“大”冬奥。我相信，在我们志愿者、酒店和保障组的团结协作下，一定能够完成我们共同的目标。
2008年北京奥运会，志愿者的微笑是北京最好的名片。而今天的北京2022冬奥会，我们书写着新的志愿故事。在2008年的北京奥运会期间，北京的志愿者们曾以一种无可挑剔的上乘服务赢得了世界的赞誉，而与之比肩的北京2022冬奥会，同样的一场全球体育盛会，我们志愿者们用心解决“小”问题，志愿服务“大”冬奥，相信我们冬奥志愿者的微笑也定会成为北京冬日街头一道温暖的亮丽风景。
