2022年北京冬奥会（冬残奥会）圆满落幕，中国克服万难，交出了一份让世界满意的答卷，这场举世惊艳的冰雪之约，背后汇聚了无数的智慧与心血，凝结着无数默默付出的汗水，其中就有这么一群“小雪花”，在凛冬中热烈地燃烧，释放光和热，温暖着来自世界各地的友人，他们就是服务冬奥会和冬残奥会的志愿者，新闻出版学院的万诗祺同学就是其中之一。
01
共赴冬奥，投身志愿
万诗祺来自新闻出版学院20级韬奋实验班，2021年10月26日，她经过层层筛选，接了到冬奥组委的通知邮件，成为北京2022年冬奥会赛会志愿者候选人，加入了北印出征冬奥会的志愿者队伍。从开始培训到志愿服务结束，5个月的时间里，她经历了许多个人生的“第一次”——第一次系统学习志愿者服务领域内的专业知识，第一次因为国家任务而留在异乡度过春节，第一次走进奥林匹克大家庭投身冬奥工作……这一个个“第一次”都让她觉得光荣而有意义。
万诗祺在会议室里认真工作
根据工作分工，万诗祺被分配到了住宿业务领域，服务地点为北京新云南皇冠假日酒店。她的工作主要包含两个方面：一是在奥运咨询台值班，解答关于利益相关方住宿相关事宜及奥运服务保障工作的咨询，帮助有需要的客人；二是在住宿区域经理的领导下做好信息的统计与报送工作。在岗以来，他们就像凛冽冬日里的小雪花，热情地燃烧，尽情地融化，与同伴们一起以热情周到的服务、紧密周到的安排温暖着来自世界各地的客人们，助力国家向世界呈现一届简约、安全、精彩的冬奥盛会。
02
培训提升，专心备战
在被成功纳入首都高校冬奥志愿者队伍后，她深知这不仅是荣誉与肯定，更意味着责任与使命。自培训开始，她就与其他志愿者迅速投入到服务相关的专业知识学习中，积极参加社会实践，努力提高服务技能。同时，她们还在学校的组织下，走过鸟巢，看过冰立方，望过首钢滑雪大跳台，在冬奥场馆开启“沉浸式”体验。经过系统的学习与实践，她们对冬奥会的方方面面有了深入具体的理解，在接下来的志愿服务过程中，她们用自己的专业知识和高超的服务水平，向世界展现出自信、阳光、青春活力的中国志愿者形象，在众多国际友人面前展现出了中国青年的良好形象，以实际行动让全世界感受到了中国速度、中国力量和中国精神。
出征前的照片留念
03
微笑服务，严格防疫
在进入闭环服务后，每天在大堂的奥运咨询台值班就成了万诗祺的日常，用英语为客人提供咨询服务，耐心给予解答和帮助，哪怕是在高峰期也依旧能做到热情不减，这源于她身为志愿者的专业素养，更植根于她严格的自我要求。面对形形色色的咨询问题，繁杂已不足以形容她的日常工作。这其中，有寻求药物的、有询问洗手间的、有想知道用餐地点的，有需要核酸报告的，还有咨询从北京至张家口高铁时间的……初到时，万诗祺还有些生疏，不能顺畅的帮助咨询者在短时间内解决问题。但没过几天，她就在实践中熟悉了流程、摸索出经验。很快，诗祺和小伙伴们就都能从容应对，更好的为各方提供服务。谈到这里，她说：“当客人向自己点头微笑或者招手问好时，我感到十分暖心，因为世界友人在认可了我的同时，也认可了中国。”令她感触最深的是，在冰墩墩爆火一墩难求之时，很多外国友人回来咨询台询问购买地点，甚至有人一口气买下四个。诗祺说：“那一刻，我非常自豪，因为这充分体现出我们中华民族文化有着极大魅力，同时也代表大家认可着我们的文化。”
抵达服务酒店的第一张照片
除了日常的咨询服务，万诗祺所在的小团队，每天都会举行例会，细致总结当天的工作服务，耐心的提出改进计划，商讨问题的解决办法，尤其是对于奥组委下发的防疫要求，他们更是高度重视。在区域经理的领导下，她和小伙伴利用各种方式及时向客人收集核酸需求信息并进行统计，仔细核对并筛查核酸检验结果，保证冬奥会期间的防疫工作顺利进行。她说：“这项工作很重要，事关奥运会的顺利进行，事关人民的安全与健康，我们必须认真严谨对待。”
04
冬奥之行，满载而归
在这次冬奥旅途中，诗祺同学说自己最大的收获就是个人软实力的提高，她会在每日例会上，抓住一切机会，向区域经理和保障组的成员学习，在他们的讨论中认真记下自己的感悟，从明确的分工到深刻的复盘，从耐心的服务到团队的互相帮助，在冬奥的每一天，她都能学习到很多让自己终身受益的经验。
下雪天同伙伴们的合影
冬奥期间正值中国新年，来自四面八方的关怀，也让在冬奥村不能回家的她感到年味不减，温暖不断，在志愿服务的岗位上，度过了一个极具意义的冬奥年，而她也确实像自己最喜欢的那首《燃烧的雪花》一样，“梦想照亮天与地，勇敢地出发”，将“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神进行到底。
