阮舒婷-设计艺术学院-艺术设计专业研究生
我目前在国家会议中心大酒店进行冬奥志愿服务工作。能在北京2022冬奥期间，既用自己的专业技能为冬奥献礼，又用自己的志愿实践服务冬奥，是我一生都会铭记的光荣时刻和宝贵财富。作为艺术设计专业研究生的我在导师张晓东院长的带领下参与了北京2022冬奥会和冬残奥会城市志愿者标识系统设计，包括冬奥城市志愿者服装装备、服务站设施和相关激励物资等相关设计项目。我也深知作为北印人，我们要时刻牢记初心使命，踵事增华，凝聚奋进力量，在新时代展现青年的担当与作为，怀着饱满的热情，服务好每一位顾客，向世界人民展现我们新时代青年的精神风貌，筑梦冬奥，一起向未来！
当穿上那一身代表志愿精神的蓝色服装时，我就已经准备好在服务岗位上挥洒属于我的青春热情，以最真诚的微笑展现我们北印风采，为冬奥添彩。作为一名住宿领域的闭环志愿者，我所服务的酒店是国家会议中心大酒店，主要为外国媒体朋友提供语言翻译与帮助，以及完成统计工作和行政事务等。一开始，我的心情是忐忑的，因为担心自己还不熟悉环境，不能够处理好突发问题，但是在我主动了解各方面的情况和在其他酒店已经闭环的志愿者朋的友帮助下，我迅速熟悉了业务，并在每天的工作中以最灿烂的笑容、最饱满的热情为客人服务，竭尽所能帮助他们解决他面临问题。
冬奥志愿服务对于我来说，是理论知识与具体实践的全方位考验。每天我们都需要带好口罩、面屏、手套，虽然长时间的佩戴有一些不适，但为了防疫安全我们一刻也不敢松懈，几个小时下来脸上已经有了汗珠，有时一天下来声音都变沙哑了，但当看见客人们的疑惑被解决而露出欣喜的笑容，用不太熟练的中文对我们说“谢谢”时，我的内心充满了喜悦感动，这正是奉献、友爱、互助、进步的志愿精神的体现。
而在志愿过程中最让我激动且难忘的是那晚的值班，事后才知道那位客人正是2月4日新华社记者专访的国际体育记者协会主席梅洛先生。
2月12日值晚班时，一位意大利的客人，由于他要乘坐第二天早上9点的飞机离开，所以我需要在当晚协助他出租车平台预约早上6点的车去机场。刚开始用他的手机扫描预约平台二维码，一切都很顺利，直到支付环节时，总是支付失败，他稍有些焦虑。见此情况，我立即安抚并告诉他我们一定会竭尽所能为他解决这个事情，不会耽误您的出行安排。随后，我让他先去酒店吧台稍作休息。
与意大利客人Merlo先生合影留念
我马上打电话给软件的客服询问操作一直失败的具体原因，寻求其他解决办法等，得知可以用我们的手机平台协助叫车，志愿者老师用自己的手机绑定平台作为备用方案。同时她又联系了酒店交通部的负责人，询问是否还有其他交通工具去机场。交通负责人告知，可以从酒店乘坐机场大巴，早晨6点准时发车。我们将相关情况告知意大利客人，他表示可以接受，他问早餐是否可以6点前就为他准备好，因为他到机场登机后一直到下午1点才能到米兰，而又因为疫情，航班并不提供餐饮。我们立刻与值班经理沟通是否可以在5：45之前为客人打包好早餐，经理反馈没有问题，一定会安排好，请客人放心。意大利客人返回房间。
第二天早上我们在酒店大堂见到意大利客人，他因担心时间问题，还是想乘坐出租车前往机场，但还是没有办法成功支付。我们为他约了出租车，意大利客人非常高兴，并用现金支付给我们。他对我们志愿者团队表达了高度的认可与真挚的感谢，我们一同合影留念后并将客人送上车。
送意大利友人上车并祝他旅途顺利
他挥着手和我们告别，出租车也渐行渐远。那一瞬间我突然有一丝不舍，这其中蕴含了太多的情感，而这些美好的经历都将伴随我今后的成长，我也会永远铭记这段难忘的志愿之旅。
